Sıkça Sorulan Sorular

macOS (Apple Silicon + Intel), Windows 10/11 ve Linux (Ubuntu/Debian) üzerinde çalışır. İlgili indirme linklerini ana sayfadan bulabilirsiniz.

Uygulamayı açın, email/şifrenizle giriş yapın. Sol menüden E-Tebligat → Mükellefler sekmesine geçip ilk mükellefinizi (firma adı, vergi no, GİB kullanıcı kodu ve şifresi) ekleyin. Sonrasında "Keşif" butonuyla mevcut tebligatlarınızı göreceksiniz, ardından "Tara" ile arka plan otomasyonu başlatabilirsiniz.

Hayır. Abonelik tek cihaz bazlıdır; aynı anda yalnızca bir cihazda oturum açabilirsiniz. Yeni bir bilgisayarda giriş yaptığınızda eski cihazdaki oturum sonlanır. Birden fazla kullanıcı için ayrı abonelikler gerekir.

Yıllık planlarda satın alma tarihinden itibaren 365 gün sonra yenileme tarihi gelir. Yenileme tarihinden 7 gün önce size hatırlatma e-postası gönderilir. Otomatik yenileme yoktur — manuel ödeme yapmanız gerekir.

İptal için destek@muhasebeasistani.com adresine e-posta gönderin. Mevcut dönemin sonuna kadar hizmet almaya devam edersiniz. Yenileme gerçekleşmez; üyeliğiniz dönem sonunda pasifleşir. Detaylar için Teslimat/İade sayfamıza bakabilirsiniz.

İlk 14 gün içinde hizmeti kullanmaya başlamadıysanız tam iade alabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra dijital içerik için cayma hakkı doğmamaktadır, ancak kısmi iade talepleri bireysel olarak değerlendirilir. Detay için Teslimat/İade sayfamıza göz atın.

Krediler, yapay zeka gerektiren işlemlerin maliyetini ölçer:

• E-Tebligat sorgusu: 1 kredi
• Banka ekstresi dönüştürme: 5 kredi/işlem

Her ayın abonelik yenileme gününde aylık krediler 5.000'e sıfırlanır (tam pakette). Kullanılmayan aylık krediler bir sonraki aya devretmez. Satın aldığınız ek kredi paketleri süresizdir, sıfırlanmaz.

Krediler bitince yeni tarama yapamazsınız. İki seçeneğiniz var: (1) bir sonraki ayı bekleyin, (2) ek kredi paketi satın alın (1.000 kredi = 1.500 TL). Desktop app üst menüsünde "Kredi Al" butonundan veya web panelden satın alabilirsiniz.

Her mükellefin GİB portalına ayrı giriş yapma, güvenlik doğrulama ve tebligat listesi çekme adımı vardır. Tek mükellef için ortalama 30-45 saniye sürer. 200 mükellef tam tarama ~1.5-2 saattir; GİB IP engellemesine takılmamak için kasıtlı gecikmelereklenmiştir. Arka plan taraması 2 dakikada bir 1 mükellef tarar.

En sık nedenler:

• Yanlış GİB şifresi: Mükellef satırında kırmızı "Şifre Yanlış" rozeti çıkar — şifreyi güncelleyin
• Güvenlik doğrulama birkaç kez başarısız: Otomatik 30dk duraklatma yapılır, sonra tekrar dener
• GİB portal bakımda: GİB'in kendi kesintilerinde tarama başarısız olur; tekrar deneyin
• IP engeli: 24 saat duraklatılır ve sizi bilgilendirir; IP engelinin kaldırılması için GİB Teknoloji ile iletişime geçmeniz gerekir

Log için desktop app'te sol alt → "Destek" menüsünü kullanın — otomatik tanı paketi oluşturur.

GİB e-Tebligat sistemine kayıtlı olan tüm gerçek ve tüzel kişiler desteklenir. Şirket, şahıs firması, STK, dernek — GİB kullanıcı kodu ve şifresi olan her hesap taranabilir.

Tebligat belgeleri (PDF, .imz) sadece kendi bilgisayarınızda saklanır — sunucularımızda saklanmaz. Varsayılan klasör:

• macOS: ~/Library/Application Support/muhasebeci-arac-kutusu/documents/
• Windows: %APPDATA%\muhasebeci-arac-kutusu\documents\
• Linux: ~/.config/muhasebeci-arac-kutusu/documents/

Önerimiz: Bu klasörü haftada bir dış diske veya cloud depolamaya (iCloud, Google Drive, OneDrive, Dropbox) yedekleyin. Disk bozulması veya uygulama yeniden yüklendiğinde veri kaybını engeller. Tebligat meta verileri (başlık, tarih, durum) bulut sunucularımızda yedeklenir, ama PDF dosyaları sizin sorumluluğunuzdadır.

Desktop app → E-Tebligat → "Döküman Klasörü" butonuyla bu klasörü açabilir, istediğiniz bir klasöre değiştirebilirsiniz.

Hayır. Belge klasörü uygulama kurulum konumundan bağımsızdır ve uygulamayı silip tekrar yüklediğinizde korunur. Hesabınıza tekrar giriş yaptığınızda tüm mükellef listeniz, tebligat geçmişiniz ve indirilmiş belgeleriniz yerinde kalır. Ancak cihazınız değişirse belgeleri manuel kopyalamanız veya bulut yedekten restore etmeniz gerekir.

Evet. GİB şifreleriniz cihazınızın işletim sistemi seviyesindeki güvenli depolamada (macOS Keychain, Windows DPAPI) şifrelenmiş olarak saklanır. Sunucularımıza gönderilmez ve orada saklanmaz. Scan sırasında geçici olarak GİB portalına giriş için kullanılır, sonrasında bellekten silinir.

Kullanıcı meta verileriniz (abonelik, kredi, mükellef listesi) AB (Frankfurt) bölgesindeki bulut altyapı sağlayıcımızda saklanır. Tebligat belgeleri (PDF'ler) ise sadece kendi bilgisayarınızdadır — sunucuya yüklenmez. Detay için Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.

E-Arşiv faturanızı satın alma sonrası 7 gün içinde sisteme tanımlı e-posta adresinize gönderiyoruz. Almadıysanız destek@muhasebeasistani.com adresinden bildirin.

destek@muhasebeasistani.com adresine e-posta gönderin. İlk yanıt süremiz 24 saattir. Sorun için bir ekran görüntüsü + desktop app sol alt menüsündeki "Destek → Tanı paketi indir" butonuyla oluşturulan zip dosyasını eklerseniz çözüm hızlanır.

Evet. Yeni sürüm çıktığında uygulama arka planda indirip "Güncelleme Hazır" bildirimi gösterir; tıkladığınızda yeniden başlatılır ve güncellenir. Kapalıyken gelen güncellemeler bir sonraki açılışta otomatik uygulanır.